365体育投注官网:官方查询显现:快递企业口碑最好的原来是这

作者:365体育投注官网时间:2017-11-01 11:22:28 浏览:198次

  国家邮政局关于2017年第三季度快递效劳满意度查询和时限按时率测验成果的布告

  为进步快递业开展质效, 不断满意人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局托付专业第三方对2017年第三季度快递效劳满意度进行了查询,对全国要点区域快递效劳时限按时率进行了测验。现将有关状况布告如下:

  一、根本状况

  查询目标为2016年国内快递事务量排名靠前且效劳水平较好的10家全网型快递效劳品牌,查询规模掩盖悉数31个省(区、市),共50个要点城市。

  快递效劳满意度查询选用在线查询方法,共获得有用样本16166个。快递效劳时限按时率测验选用系统抽样测验方法,共获得有用样本算计102万个。

  二、查询成果

  (一)快递效劳大众满意度

  查询显现,2017年第三季度用户快递效劳大众满意度得分为77.2分,较2016年同期下降0.4分,比2017年第二季度进步0.1分。

  在快递企业大众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运,得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递申通快递和韵达速递,得分在74-76分之间的企业为百世快递、方便快递、宅急送快运和天天快递。

  在区域大众满意度得分方面,河南、黑龙江、北京、河北、陕西得分在79分以上,体现较好;海南、福建、西藏得分在75分以下,有进一步进步空间。

  查询还显现,用户对快件签收信息反馈的满意度为80.2分,较去年同期进步1.5分。用户对快件安全的满意度为77.1分,较去年同期下降0.7分。用户对投诉处理成果的满意度为52.5分,较去年同期进步0.9分。

  三季度,用户对生鲜快递配送的满意度为78.7分,与去年同期根本相等。配送速度、配送员效劳态度和按预定时刻配送是快递公司需求要点改善的方面。超7成受查询用户会把快递包装当作“废物”处理,只要19.0%的用户将快递包装二次使用或他用。无专门的收回组织是快递包装收回面对的最主要问题。绝大多数受查询用户标明,可以承受快件在“双11”事务高峰期比平常有所延误。其间,45.7%的用户可以承受快件在“双11”期间延误2-3天。标明用户对“双11”期间的快递效劳知道愈加理性,宽容度更高。

  (二)全国要点区域快递效劳时限按时率

  2017年第三季度全国要点区域快递效劳全程时限均值为60.63小时,较2016年同期延伸0.70小时,比2017年第二季度缩短3.18小时。

  2017年第三季度72小时按时率均值为74.98%,较2016年同期下降1.92个百分点,比2017年第二季度进步2.06个百分点。

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